Vragen en klachten

Wanneer u gebruik maakt van de gezondheidszorg of te maken heeft met sociale zekerheid, is het mogelijk dat u daar vragen of klachten over heeft. Bijvoorbeeld over wachttijden, of over een verstoorde relatie met uw hulpverlener. Of u vermoedt dat er fouten zijn gemaakt in de medische behandeling. Mogelijk zoekt u het adres van een patiëntenorganisatie of wilt u een klacht indienen en wilt u weten hoe u dat moet doen. Met zulke vragen en klachten kunt u aankloppen bij onze afdeling Informatie en Klachtenopvang.

Helaas heeft klagen een negatieve bijklank. Onterecht, want zowel voor u als voor de hulpverlener biedt een klacht mogelijkheden tot verbetering van de zorg. Hulpverleners en zorginstellingen zijn sinds 1995 volgens de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector verplicht uw klacht volgens bepaalde regels te behandelen.